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교통사고 접수부터 보험금까지…보다 쉽고 체계적으로
자동차손해배상진흥원-6개 공제조합 맞손…보상서비스 지침 추진
이학면 기자

앞으로, 버스택시화물차 등 사업용 자동차로 인한 교통사고 발생 시 사고 접수 부터 보험금(공제금) 지급까지 보상단계에 대한 안내가 보다 쉽고 체계적으로 이루어진다.


* (사례1) 사업용 자동차사고에 의하여 다친 김00(60, 남성)는 병원 치료를 받기 위하여 보험접수를 요구하였으나, 가해차량 운전자가 접수를 거부하여 어떻게 할지 몰라 난감한 상황이다.

 

* (사례2) 자영업자인 홍00(50, 남성)는 큰 교통사고로 장해를 입어 사업을 중단한 채 장기간 치료를 받던 중 생활비가 부족하여 보험금 일부를미리 신청하고 싶으나 절차를 알지 못해 곤란한 상황에 처해 있다.

 

국토교통부6개 자동차공제조합*교통사고 피해자대한 보상서비스 개선을 위해 보상단계별 안내 표준화, 쉽고 편리한 홈페이지 구성, 민 원서비스 역량 강화등을 내용으로 하는 보상서비스 지침을 마련하여 추진한다.

 

* 법인택시, 화물자동차, 버스, 개인택시, 전세버스, 렌터카 등 사업용자동차(90만대, ’18.12)는 교통사고 발생 시 손해를 배상하기 위해 가입


이번 보상서비스 지침은 자동차손해배상 보장사업의 체계적인 지원을 위해 설립(’18.9)자동차 손해배상진흥원과  6개 자동차 공제조합협업을 통해 마련하였다.


보상서비스 지침의 주요내용은 다음과 같다.


(보상안내 표준화) 보험금(공제금)청구 접수채널을 다양화 하고 공제조합별로 차이가 있던 안내체계를 표준화 하여 청구서류, 구절차, 보험료 지급 등 보상단계별로 안내 강화


(홈페이지 개선) 보상관련 안내사항을 각 공제조합별로 통일하고 자동차손해배상 보장법소비자 보호규정 안내를 강화하여 소비자들이 쉽고 빠르게 보상 민원을 해결할 수 있게 개선


(역량 강화) 공제조합 보상직원의 전문성과 서비스 능력 강화를 위해 손해사정 아카데미를 운영하고, 외부전문가를 통한 서비스 강화교육 및 공제서비스 개선을 위한 워크숍 등을 운영할 계획


이번 보상서비스 지침의 시행으로 사업용자동차 교통사고 피해자 들은 보상처리 과정에 필요한 정보*를 쉽고 편리하게 얻거인할 수 있으며, 자동차 공제 보상직원의 전문성서비스 수준강화되어 피해자 만족도제고 될 것으로 기대된다.


* 접수정보, 담당자사항, 공제금청구서류, 보상처리과정, 과실비율인정기준, 소비자보호규정, 공제금지급절차, 지급결과 등


국토교통부는 보상서비스 지침각 공제조합에 배포하고 공제조합별 이행 여부를 점검할 계획이며 앞으로 자동차 공제조합의 보상서비스 향상을 위한 제도 개선을 지속적으로 추진하겠다고 밝혔다.

기사입력: 2019/05/02 [22:02]  최종편집: ⓒ safekoreanews
 
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